Kontakt

Sie haben eine Frage zu einer Bestellung, brauchen Beratung vor dem Kauf oder möchten einen Mangel melden? Auf dieser Seite finden Sie den passenden Ansprechpartner bei Puttmeister – mit den richtigen E-Mail-Adressen, Zuständigkeiten und Antwortzeiten für jedes Anliegen.

Wer hinter Puttmeister steht

Puttmeister ist ein unabhängiger Fachhändler für Golftraining mit Auswahl mehrerer Marken – darunter Trainingshilfsmittel von SKLZ und Eyeline Golf. Betrieben wird der Shop von der Greenside Handels GmbH, einem eigenständigen Handelsunternehmen mit Sitz in Hamburg, das sich auf den Vertrieb von Golftrainingszubehör über Online-Kanäle spezialisiert hat. Die Greenside Handels GmbH ist weder Hersteller noch offizielle Markenvertreterin der gelisteten Herstellermarken – sie zeichnet sich als operativer Betreiber für Warenwirtschaft, Kundenservice und Vertragsabwicklung verantwortlich.

Postanschrift:
Puttmeister (Greenside Handels GmbH)
Fasanenweg 24, 22529 Hamburg, Deutschland

Der Betrieb des Shops umfasst unter anderem die Pflege des Online-Sortiments, die Abwicklung von Bestellungen, Versand und Retouren, die Betreuung von Kundenanfragen durch organisierte Fachabteilungen, die Sicherstellung der Produktoriginalität über dokumentierte Beschaffungswege sowie die Einhaltung von Verbraucherschutz-, Datenschutz- und Gewährleistungspflichten.

Allgemeiner Kundensupport

Für die meisten Anliegen ist unser allgemeiner Kundensupport die richtige erste Anlaufstelle: support@puttmeister.shop

So wird Ihre Anfrage bearbeitet

• Automatische Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer
• Sichtung und Zuordnung durch das Serviceteam
• Weiterleitung an die passende Fachabteilung oder direkte Beantwortung

Bei unklarer Zuordnung entscheidet der Serviceteamleiter, welche Abteilung zuständig ist – oder übernimmt den Fall persönlich. Das Team nimmt alle eingehenden Anfragen an, kategorisiert sie und beantwortet allgemeine Fragen zu Bestellstatus und Abläufen direkt.

Antwortzeit und benötigte Angaben

Sie erhalten in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen eine erste Antwort. Bitte halten Sie bereit:

• Bestellnummer
• Registrierte E-Mail-Adresse
• Kurze Beschreibung des Anliegens

Servicezeiten

Unser Servicefenster gilt von Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr in der Zeitzone MEZ/MESZ (Europa/Berlin). Anfragen, die außerhalb dieser Zeiten eingehen, werden am nächsten Werktag in der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeitet. Die automatische Eingangsbestätigung erfolgt unabhängig von der Uhrzeit.

Unsere Fachabteilungen im Überblick

Für spezielle Anliegen können Sie sich direkt an die zuständige Fachabteilung wenden – das verkürzt den Weg zur Antwort. Alle Abteilungen erreichen Sie per E-Mail.

Produktberatung vor dem Kauf

E-Mail: beratung@puttmeister.shop

Das Beratungsteam hilft bei der Auswahl von Trainingsgeräten – etwa wenn Sie zwischen verschiedenen Putting-Hilfsmitteln vergleichen oder wissen möchten, welches Gerät zu Ihrer Spielstärke passt.

• Zuständig für: Produktberatung zu Trainingszielen und Geräteauswahl, Hilfe beim Vergleich zwischen Trainingshilfsmitteln, Hinweise zur Eignung für bestimmte Spielstärken
• Ablauf: Analyse der Beratungsanfrage, Zusammenstellung einer passenden Gerätempfehlung mit Begründung, Nachfassen, ob die Empfehlung den Bedarf abdeckt
• Antwortzeit: innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Eskalation: Technische Detailfragen, die über das Beratungswissen hinausgehen, gehen an die Qualitätsabteilung

Hilfreiche Angaben: aktuelles Spiellevel und Trainingsziel, interessierte Artikel oder Funktionen, ggf. bisher genutzte Trainingsgeräte.

Kundenbetreuung nach dem Kauf

E-Mail: kundenbetreuung@puttmeister.shop

• Zuständig für: Fragen nach dem Kauf, etwa zur Nutzung der Geräte, Unterstützung bei Retouren gemäß den Rückgabebedingungen (Rückgaben sind innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung möglich), Hilfe bei unklaren Bestellstatus
• Ablauf: Prüfung des Bestellkontexts, Klärung im direkten Austausch oder Initiierung einer Rückgabe, Bestätigung des abgestimmten Lösungswegs
• Antwortzeit: innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Eskalation: Rechtliche Streitfragen werden an die Rechts- und Datenschutzabteilung weitergeleitet

Hilfreiche Angaben: Bestellnummer, Artikelbezeichnung, Beschreibung des Anliegens oder Problems.

Qualität und Produktoriginalität

E-Mail: qualitaet@puttmeister.shop

Diese Abteilung bearbeitet Beschwerden zu Material- oder Verarbeitungsproblemen, prüft Hinweise zur Produktoriginalität und verfolgt wiederkehrende Mängelmuster. Alle Produkte stammen über dokumentierte Beschaffungswege; Puttmeister ist ein unabhängiger Mehrmarken-Händler und kein offizieller Auftritt der Marken SKLZ oder Eyeline Golf.

• Ablauf: Eingangsbestätigung mit Fallnummer, Sichtung der Belege und Beurteilung des Mangels, bei Bedarf Rücksendung zur Untersuchung, Mitteilung des Prüfergebnisses mit Lösungsvorschlag
• Antwortzeit: innerhalb von 2 Werktagen
• Eskalation: Bei bestätigtem Originalitätsverdacht eskaliert der Fall an die Geschäftsleitung

Hilfreiche Angaben: Bestellnummer, Fotos von Verpackung, Kennzeichnung und betroffener Stelle, Beschreibung des festgestellten Mangels.

Recht und Datenschutz

E-Mail: recht-datenschutz@puttmeister.shop

• Zuständig für: Anfragen zu Datenschutz und Datenauskunft, Klärung von vertraglichen oder gewährleistungsbezogenen Fragen (Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und Supportangaben), Entgegennahme rechtlicher Hinweise oder Forderungen
• Ablauf: Sichtung der Anfrage und Prüfung der rechtlichen Grundlagen, bei Bedarf Anforderung zusätzlicher Nachweise, schriftliche Antwort mit Begründung
• Antwortzeit: innerhalb von 3 Werktagen
• Eskalation: Komplexe Fälle gehen an die Geschäftsleitung oder an externe Rechtsberatung

Hilfreiche Angaben: vollständiger Name, Bestell- oder Vorgangsnummer, konkrete Beschreibung des rechtlichen oder datenschutzbezogenen Anliegens.

Versand und Sendungsverfolgung

E-Mail: versand@puttmeister.shop

• Zuständig für: Klärung von Zustellungsverzögerungen oder fehlenden Sendungen, Fragen zu Versandkosten und Lieferstatus (der Standardversand kostet 8,00 €, ab 45,00 € liefern wir versandkostenfrei), Koordinierung von Ersatzsendungen bei Transportschäden
• Ablauf: Recherche des Sendungsstatus beim Versanddienstleister, Abstimmung des weiteren Vorgehens, Veranlassung einer Ersatzlieferung oder Nachforschung
• Antwortzeit: innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Eskalation: Bleibt der Versanddienstleister ohne Antwort, geht der Fall an die operative Leitung

Hilfreiche Angaben: Bestellnummer, Lieferadresse, Sendungsverfolgungsnummer (falls vorhanden).

Welche Adresse ist die richtige?

Sie sind sich unsicher? Schreiben Sie einfach an support@puttmeister.shop – wir ordnen Ihr Anliegen zu und leiten es bei Bedarf an die passende Fachabteilung weiter.

Wir freuen uns über Ihre Nachricht und kümmern uns schnellstmöglich um Ihr Anliegen – vor und nach dem Kauf.