Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie

Last updated: 04.09.2026

Puttmeister wird von der Greenside Handels GmbH betrieben, einem eigenständigen Handelsunternehmen mit Sitz in Hamburg (Fasanenweg 24, 22529 Hamburg, Deutschland), das auf den Vertrieb von Golftrainingszubehör über Online-Kanäle spezialisiert ist. Als unabhängiger Fachhändler führen wir Trainingshilfsmittel von SKLZ und Eyeline Golf. Wir sind weder Hersteller noch offizieller Markenvertreter dieser Hersteller, vertreiben jedoch ausschließlich deren Originalware.

Rückgabefrist

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Diese Frist gilt für alle Artikel aus unserem Sortiment und stellt zugleich die Frist dar, innerhalb derer Sie Auffälligkeiten an Ihrer Lieferung melden sollten.

Teilnahmeberechtigung und Zustand der Artikel

Für eine Rückgabe muss sich der Artikel im ordnungsgemäßen Zustand befinden. Wir bitten Sie, das Paket bei Erhalt auf Unversehrtheit zu prüfen, das Gerät auf sichtbare Verarbeitungsmerkmale und Kennzeichnungen zu kontrollieren und etwaige Auffälligkeiten innerhalb der Rückgabefrist von 30 Tagen nach Lieferung zu melden.

So starten Sie eine Rückgabe oder Erstattung

Wenden Sie sich an unseren Kundensupport per E-Mail an support@puttmeister.shop. Bitte halten Sie folgende Informationen bereit:

• Bestellnummer und Kaufdatum
• Artikelbezeichnung und auffällige Merkmale
• Fotos von Verpackung, Kennzeichnung und betroffener Stelle (bei Mängeln)
• Eine kurze Beschreibung des Anliegens oder Problems

Prüfung von Schäden, falschen Artikeln, Qualitäts- und Originalitätsbedenken

Reklamationen zu beschädigten, falschen oder mangelhaften Artikeln sowie Hinweise zur Produktoriginalität werden von unseren Fachabteilungen nach einem dokumentierten Prozess geprüft:

• Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer
• Prüfung der eingereichten Unterlagen durch die Qualitätsabteilung
• Bei Bedarf Anforderung einer Rücksendung zur Untersuchung
• Mitteilung des Ergebnisses und Vorschlag einer Lösung
• Dokumentation des Falls zur Verbesserung interner Kontrollen

Die Qualität unserer Artikel sichern wir über kontrollierte Beschaffungswege: Alle Artikel werden ausschließlich über autorisierte Fachdistributoren mit dokumentierten Handelsbeziehungen bezogen. Jede eingehende Lieferung wird stichprobenartig auf Verpackungszustand, Etiketten, Serienkennzeichnung und Funktion geprüft. Reklamationen zu bestimmten Chargen führen automatisch zu einer erweiterten Kontrolle der restlichen Bestände.

Erstattung und Lösung

Nach Abschluss der Prüfung erhalten Sie eine konkrete Rückmeldung mit Lösungsvorschlag. Kann die Originalität eines Artikels nicht bestätigt werden, erstatten wir den vollen Kaufpreis einschließlich der Rücksendekosten und ersetzen auf Wunsch zusätzlich einen gleichwertigen Artikel – über die gesetzlichen Gewährleistungsrechte hinaus. Jede Beschwerde erhält innerhalb der jeweiligen Antwortzeit der zuständigen Abteilung eine Rückmeldung; unklare Fälle werden intern eskaliert, bis eine abschließende Entscheidung getroffen ist.

Versandkosten und Rabatte

Der Standardversand kostet 8,00 €, ab einem Bestellwert von 45,00 € versenden wir kostenfrei. Bei Rückgaben innerhalb der 30-tägigen Frist beachten Sie bitte, dass ggf. eingesetzte Rabattcodes – etwa der Code PUTT15 für 15% Rabatt auf berechtigte Artikel – bei der Erstattung entsprechend berücksichtigt werden. Die Coupon-Berechtigung folgt den Checkout-Regeln. Wir akzeptieren Zahlungen per Kreditkarte und PayPal; Erstattungen erfolgen über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

Garantie

Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und Supportangaben des jeweiligen Artikels. Unabhängig davon bestehen Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte uneingeschränkt.

Kontakt und Zuständigkeit

Unser Servicefenster ist Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr (MEZ/MESZ, Europa/Berlin). Anfragen, die außerhalb des Servicefensters eingehen, werden am nächsten Werktag in der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeitet; die automatische Eingangsbestätigung erfolgt unabhängig von der Uhrzeit.

Allgemeiner Support: support@puttmeister.shop – innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Das Serviceteam nimmt alle Anfragen an, kategorisiert sie und leitet sie an die zuständige Fachabteilung weiter; bei unklarer Zuordnung entscheidet der Serviceteamleiter.

Kundenbetreuung (After-Sales): kundenbetreuung@puttmeister.shop – innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Zuständig für Fragen nach dem Kauf, Unterstützung bei Retourenanliegen gemäß den Rückgabebedingungen und Hilfe bei unklaren Bestellstatus. Bitte geben Sie Bestellnummer, Artikelbezeichnung und eine Beschreibung des Anliegens an.

Qualitätssicherung: qualitaet@puttmeister.shop – innerhalb von 2 Werktagen. Zuständig für Beschwerden zu Material- oder Verarbeitungsproblemen und die Prüfung von Hinweisen zur Produktoriginalität. Bitte geben Sie Bestellnummer, Fotos von Verpackung, Kennzeichnung und betroffener Stelle sowie eine Beschreibung des festgestellten Mangels an. Bei bestätigtem Originalitätsverdacht erfolgt eine Eskalation an die Geschäftsleitung.

Die Greenside Handels GmbH zeichnet sich als operativer Betreiber von Puttmeister für Warenwirtschaft, Kundenservice und Vertragsabwicklung verantwortlich und stellt die Produktoriginalität über dokumentierte Beschaffungswege sicher.